บทที่ 7 ตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยว
แทรเวล เอเจนซี่
หมายถึง ธุรกิจขายปลีกที่ได้รับอนุมัตืให้เป็นตัวแทนขายสินค้าทางการท่องเที่ยว และช่วยเหลือในการวางแผนการท่องเที่ยวให้ลูกค้าด้วย
ความเป็นมา
โทมัส คุก ได้เปิดแทรเวล เอเจนซี่ขึ้นในปีพ.ศ.2388 (คศ.1845) ณ ประเทศอังกฤษ จึงทำให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าทางการท่องเที่ยวโดยไม่ต้องเดินทางไปซื้อยังผู้ประกอบธุรกิจ
บทบาทหน้าที่ของ แทรเวล เอเจนซี่
1. จัดหาราคาหรืออัตราสินค้าทางการท่องเที่ยว เช่น ค่าบัตรโดยสารเครื่องบิน ราคาห้องพักของโรงแรม
2. ทำการจอง จองบัตรโดยสารเครื่องบิน
3. รับชำระเงิน แทรเวล เอเจนซี่ ที่ได้รับการรับรองจาก ARC จะได้รับอนุญาตให้รับการชำระเงินค่าบัตรโดยสารได้ทุกๆ สัปดาห์ โดยจะหักค่านายหน้า (commission) 10 % ให้กับ แทรเวล เอเจนซี่
4. ทำการส่งบัตรโดยสารหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง
5. ช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยวอื่นๆ
6. ช่วยดำเนินการในการซื้อบัตรโดยสาร
7. ออกบัตรโดยสารเครื่องบินและเอกสารอื่นๆ
ประโยชน์ของการใช้บริการของ แทรเวล เอเจนซี่
1. สามารถเสาะหาสินค้าที่เหมาะสมได้ดีกว่าและรู้ปัญหาต่างๆมากกว่า
2. สามารถหาข้อเสนอหรือราคาที่ดีที่สุด
3. ช่วยประหยัดเวลาและความลำบาก
4. ช่วยแก้ปัญหาได้เมื่อเกิดข้อผิดพลาดหรือปัญหา
5. ช่วยมองหาผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมที่สุดให้ลูกค้าได้
6. สามารถแนะนำแหล่งท่องเที่ยวได้ดีกว่า
ประเภทของ แทรเวล เอเจนซี่
1. แบบที่มีมาแต่เดิม (A Conventional Agency) มักจะขายผลิตภัณฑ์และบริการทางการท่องเที่ยวที่หลากหลายเต็มรูปแบบ แทรเวลแบบนี้ยังสามารถแบ่งออกเป็น เครือข่าย อิสระ และเฟรนไชส์
2. แบบที่ขายทางอินเตอร์เน็ต (online Agencies)
3. แบบที่ชำนาญเฉพาะทาง (Specialized Agencies)
4. แบบที่ประกอบธุรกิจที่พัก (home-based Agencies)
บริษัททัวร์ (Tour operator)
หมายถึง ธุรกิจที่จัดทำทัวร์แบบเหมาจ่ายหรือจัดนำเที่ยว
ทัวร์หมายถึง รูปแบบของการท่องเที่ยวที่มีการวางแผนล่วงหน้า และชำระเงินล่วงหน้า
ประโยชน์ของการใช้บริการของบริษัททัวร์
1. ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
2. ได้ความรู้
3. ได้เพื่อนใหม่
4. ได้ความสบายใจและความรู้สึกปลอดภัย
ประเภทของทัวร์
1. ทัวร์แบบอิสระ (Independent tour)
2. ทัวร์แบบไม่มีผู้นำเที่ยว (Hosted tour)
3. ทัวร์แบบมีผู้นำเที่ยว (Escorted tour)